Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
Kurser enten i undervisningslokalet eller sofaen …
Informationstung oplevelse hos tandlægen
I Danmark forventer vi dårlig service og overraskes af god. Hvorfor mon?
Jeg er virkelig ikke ret god til at købe tøj til mig selv…
En sommer for nogle år siden købte jeg et drivhus.
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
Er din læge, tandlæge, optiker, sagsbehandler i kommunen eller din automekaniker fagligt dygtig?
Jeg blev interviewet på Radio4 i forbindelse med endnu en analyse
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
Tilmeld dig mit nyhedsbrev og få straks adgang til email-kursus om kunderejsen: 10 lektioner over 10 uger fyldt med inspiration og konkret viden.
Ingen varer i kurven.