Fokus på et kontaktpunkt frem for den samlede rejse?
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
Afslutninger er uhyre vigtige
Informationstung oplevelse hos tandlægen
Mersalg kan sagtens være god service
Jeg er virkelig ikke ret god til at købe tøj til mig selv…
350 kg glas indgik i den “digitale” kunderejse
En sommer for nogle år siden købte jeg et drivhus.
Pausedesign kan være god og effektiv service
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
Måden hvorpå
Er din læge, tandlæge, optiker, sagsbehandler i kommunen eller din automekaniker fagligt dygtig?
Butiksansatte bliver fortsat overfuset
Jeg blev interviewet på Radio4 i forbindelse med endnu en analyse
Helbrede, Lindre, Trøste …?
Over hovedindgangen til det nu nedlagte Aarhus Amtssygehus…
Butiksansatte bliver overfuset
Før sommerferien lavede HK en analyse, der peger på, at 81% af alle butiksansatte…
Service i sundhedsvæsenet igen igen …
Jeg har efterhånden holdt mange foredrag, workshops og kurser…
