Om Novasol, skadedyr og 16 timer
En oplevelse med leje af et sommerhus, hvor det f.eks. tog 16 timer at køre 3,2 km.
Fik en faktura på et gratis prøveabonnement …
Om et prøveabonnement som jeg ikke fik afprøvet. Men som ikke desto afprøvede mit blodtryk …
Hvad forhindrer den gode kundeoplevelse?
Hvilke udfordringer bokser du med, når du gerne vil levere den gode kundeoplevelse?
En gratis lektion …
Her kan du se den første lektion af onlinekurset “Sådan kortlægger du kunderejsen”.
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
“Jeg skal bruge et E-nummer …”
Ved du hvad dine kunder oplever, når de netop er kunder?
129 kroner for en elevatortur …
Det kan gå hen og blive en halvdyr pariserbøf …
Generer du (også) dine kunder, hvis de vælger at forlade dig?
Forleden besluttede jeg mig for at opsige mit internet abonnement hos Stofa.
Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
