”Vi forventer dårlig service – og overraskes af god”

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt.
Og vi har nærmest vænnet os til dårlig service.
Den gode nyhed er så, at der ikke skal så meget til
for at overraske kunderne med en god oplevelse.

— Søren Bechmann

Det siger deltagerne på vores kurser…

…et af de bedste kurser jeg nogensinde har været på. 

Marianne B. Lauritsen / Reg. Hovedstaden

Uddannelsen i servicedesign har virkelig været en øjenåbner for mig.

Mette Haarup / Randers Kommune

Om Søren Bechmann

Søren er grundlægger af og direktør i Service Design Institute, som hjælper organisationer med at skabe attraktive, effektive og anderledes serviceydelser på tværs af alle touchpoints. Instituttet har desuden udviklet Danmarks første kursusforløb i servicedesign – såvel åbne forløb som skræddersyede forløb rettet mod både den offentlige og private sektor.

Søren Bechmann har indtil videre skrevet seks bøger, hvor de første to handlede om projektledelse i reklamebranchen. Men derefter skrev han i 2010 den første danske bog om servicedesign – “Servicedesign”.

Læs mere

Få ”Kunderejsen” som e-bog – helt gratis

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få straks adgang til at downloade e-udgaven af ”Kunderejsen” – 84 sider om kortlægning, design og implementering af kunderejser.

Vi skriver om service, servicedesign, kunde- og brugerrejser samt ”service recovery”. Og vi skriver alene, når vi har noget på hjerte. Af samme grund udkommer nyhedsbrevet med ujævne mellemrum.

Dit navn (skal udfyldes)

Din e-mail (skal udfyldes)