God service gør verden til
et bedre sted at være
Her kan du blive klogere på service, servicedesign, kunderejsen og Søren Bechmann.
Nyhedsbrevet indeholder inspiration, nyheder og gratis materiale.
Service, servicedesign og kunderejsen…
Kunderejsen
Kunderejsen er et stærkt værktøj til at omsætte visioner til handling og virkelighed.
Pårørenderejsen
Hvordan er turen gennem sundhedssystemet – som pårørende og ufrivilligt frivillig?
Servicedesign
Servicedesign handler om at designe attraktive, effektive og anderledes serviceydelser.
“Service Recovery”
En utilfreds kunde kan gøres mere tilfreds end kunder, der aldrig har oplevet et problem.
Forventningsbevidst
Tag kontrollen over dine forventninger og få et (lidt) bedre liv.
Bøger om service … og så videre
Søren Bechmann er forfatter til en række anmelderroste bøger om service, servicedesign, “service recovery” og kunderejsen.
Nyheder og inspiration
Jeg blogger om service, servicedesign og kunderejsen …
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
