Unreasonable Hospitality
Læser lige nu en vidunderlig og på alle måder anbefalelsesværdig bog af Will Guidara, tidligere medejer af Eleven Madison Park
Kunden i centrum
Når en virksomhed taler om at “sætte kunden i centrum” eller “gå en ekstra mil for kunderne” bliver jeg automatisk nysgerrig på, hvad det mon betyder på onsdag.
Modtagerflex
Jeg har en aftale med PostNord om, hvor de skal aflevere mine pakker, når jeg ikke er hjemme …
Om Novasol, skadedyr og 16 timer
En oplevelse med leje af et sommerhus, hvor det f.eks. tog 16 timer at køre 3,2 km.
Fik en faktura på et gratis prøveabonnement …
Om et prøveabonnement som jeg ikke fik afprøvet. Men som ikke desto afprøvede mit blodtryk …
Hvad forhindrer den gode kundeoplevelse?
Hvilke udfordringer bokser du med, når du gerne vil levere den gode kundeoplevelse?
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
“Jeg skal bruge et E-nummer …”
Ved du hvad dine kunder oplever, når de netop er kunder?
Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
