Om Novasol, skadedyr og 16 timer
En oplevelse med leje af et sommerhus, hvor det f.eks. tog 16 timer at køre 3,2 km.
Fik en faktura på et gratis prøveabonnement …
Om et prøveabonnement som jeg ikke fik afprøvet. Men som ikke desto afprøvede mit blodtryk …
Hvad forhindrer den gode kundeoplevelse?
Hvilke udfordringer bokser du med, når du gerne vil levere den gode kundeoplevelse?
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
“Jeg skal bruge et E-nummer …”
Ved du hvad dine kunder oplever, når de netop er kunder?
Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
Hvorfor er vi så dårlige til service i Danmark?
I Danmark forventer vi dårlig service og overraskes af god. Hvorfor mon?
Med Frank på tusch
Frank tegner et referat, der adskiller sig en del fra det, som de fleste kender …
Mange mennesker …
Mit indtil videre største publikum i forbindelse med et foredrag …
