Make it easy to leave…
For nogle måneder siden flyttede jeg til en anden bank.
Kreativiteten trives når rammer strammes
Din Autopartner handler på corona-krisen.
Utilfredshed med københavnske taxaer
Jeg har et ret anstrengt forhold til taxa-branchen.
Kano og forventningshåndtering
Oversigt Kano og forventningshåndtering • Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes eller kundernes forventninger”. Vil man overgå en forventning, peger det i retning af, at man har forståelse for forholdet mellem brugerens forventninger og kvaliteten i serviceleverancen. Det kan dog også pege i retning af, at…
Spændende opgave for Sikkerhedsstyrelsen
Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne
Eksisterer den digitale kunderejse?
Der bliver talt en del om den digitale kunderejse i forskellige sammenhænge.
“Der bør ryddes op…”
I dagens udgave af BT ventilerer jeg min holdning til taxa-branchen.
Taxa: Det er ikke nok at komme fra A til B
Når jeg taler om service, hvad jeg jo gør en del, skelner jeg som regel mellem ydelse og oplevelse.
Langenæs rugbrødet der ændrede smag
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
Michelin: Eleven Madison og 95-5 reglen…
Michelin restauranten Eleven Madison Park i New York har tre stjerner
