I Danmark forventer vi dårlig service og overraskes af god. Hvorfor mon?

Frank tegner et referat, der adskiller sig en del fra det, som de fleste kender …

Mit indtil videre største publikum i forbindelse med et foredrag …

”Wa bør tilstræbes og politisk kævl undgås.”

I Japan er en servicestation en service-station.

Hastighed er også en slags service.

I en japansk taxa fik vi oplevelsen af en udstrakt vilje og energi i forhold til at løse opgaven bedst muligt.

På den ene side er japansk servicekultur svær at forklare og svær at “koge ind”. På den anden side er det måske i virkeligheden meget enkelt?

At bukke betragtes som ekstremt vigtigt i den japanske kultur. Og det er ikke nogen enkel sag.