Tilbud
“Kunderejsen” – e-bog
kr. 129,00
Leveres som PDF
Kunderejsen – de første skridt
Af Søren Bechmann
Service Design Institute 2016
1. udgave, 4. oplag
84 sider
ISBN 978-87-999107-0-0
En let læst håndbog
“Kunderejsen” er en håndbog om kunderejsen. Eller brugerrejsen, borgerrejsen, patientrejsen, medlemsrejsen eller noget sjette. Hvad vi kalder personen er for så vidt ligegyldigt. Det centrale er, at der er tale om et menneske, som både kan optræde privat eller professionelt på vegne af en virksomhed. Som kan være “kunde” hos kollegaer i en organisations interne servicefunktioner. Og som, for at få en ydelse, et produkt eller en oplevelse, bliver sendt på en rejse.
Bag den rejse står en privat eller offentlig organisation. Som kan være en bank, et bibliotek, et hospital. Og så videre. Det centrale er, at der er tale om en organisation, som producerer og leverer en ydelse eller et produkt – og som i den forbindelse mere eller mindre bevidst tilrettelægger rejsen.
De første 12 skridt
Bogen beskæftiger sig med de første 12 skridt, men det betyder langt fra, at der ikke er flere. Eller at der ikke kunne være skrevet om nogle andre skridt – dvs. modeller, metoder og værktøjer. Der er fokuseret på skridt, som erfaringsmæssigt er gode at starte med. Så kan man altid udvide arbejdet og tage andre og flere skridt senere. Målsætningen har under alle omstændigheder været at give dig en konkret opskrift, så du kan komme igang!
Men når der kun er tale om 12 skridt, betyder det også at forenkling flere steder er prioriteret på bekostning af nuancer. Bogen går på ingen måder i dybden overalt. Men de tre hovedafsnit afsluttes hver især med afsnittet “Man kunne også…”. Her er yderligere metoder kort beskrevet.
Bogen er til dig…
… som er nysgerrig på kunderejsen og bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service etc.
… som arbejder som f.eks. til leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller erhvervsservice i den offentlige sektor
… som arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling i det private erhvervsliv
Anmeldelser
“Gør verden til et bedre sted at være. Nu.”
Har du ikke prøvet at arbejde med kunderejser før, er det godt, at du lige nu sidder med denne bog i hånden. Læs den (læs i øvrigt også Sørens andre bøger) og spring så ud i det. Gør verden til et bedre sted at være. Nu.
Stine Ringvig Marsal
Service Excellence Director, Københavns Lufthavne A/S
Forfatteren
Søren Bechmann er forfatter til en række anmelderroste bøger, hvor viden og erfaring er formidlet på en let tilgængelig måde. Udover denne bog har han skrevet “Servicedesign” (Hans Reitzels Forlag 2010), “Service er marketing” (Gyldendal 2012), “Gør kunden god igen” (Gyldendal 2014) sammen med Pernille Hirshals, “Med andre øjne” (Hans Reitzels Forlag 2019) sammen med Mette Mikkelsen samt “Ha’ en fortsat god dag!” (Service Design Institutes Forlag 2021).
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
