Vi forventer dårlig service og overraskes af god

“Du er nu nummer … syv i køen”. Frustrationen, når man bliver mødt med en uendelig lang telefonventetid, er til at tage og føle på. Det samme er irritationen, når man går ind for at købe et tørklæde til sin mors fødselsdag og ekspedienten først lige skal afslutte samtalen med sin veninde. Vi bliver sjældent imponeret af det danske serviceniveau. De fleste forventer efterhånden dårlig service og overraskes ligefrem, når den er god. Vi ruster os til konfrontationer, hvis vi vil have noget byttet, og accepterer paradoksalt nok, at vi i løbet af et liv bruger fire år på at stå i kø eller vente i telefonen.

Gennemtænke serviceydelser kan hjælpe en virksomhed til at skille sig markant ud og derigennem skabe en bedre forretning til gavn for bundlinjen.

I “Service er marketing” får du inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om

• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse

• Servicebeviset

• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder

• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints

• Drift og implementering af serviceydelser