“Med andre øjne”
kr. 500,00
Hurtig Levering
Fragt fra 49 DKK
Med andre øjne – om service, design og servicedesign
Af Søren Bechmann og Mette Mikkelsen
Hans Reitzels Forlag 2019
1. udgave, 2. oplag
422 sider
ISBN 978-87-412-5842-3
Der er behov for at løfte blikket
Alt for længe har alt for mange været fokuseret på interne processer og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og designe serviceydelser, hvor beslutninger træffes med afsæt i det, der giver mening for brugerne. Og der er behov for at skabe værdi ved at betragte problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser med andre øjne.
En bog om service, design og servicedesign
“Med andre øjne” er en bog om service, design og servicedesign. Den bygger på erfaring, teori og sund fornuft.
Bogen er til dig…
“Med andre øjne” er skrevet til Berit, Lærke og Jens.
Berit er konsulent i en kommune eller arbejder med forretningsudvikling i en privat virksomhed.
Lærke er studerende på en designskole eller en anden mellemlang eller videregående uddannelse.
Og Jens er underviser samme sted.
Anmeldelser
“… en fremragende introduktion …”
… en fremragende introduktion til servicedesign til læsere, der bare er nysgerrige på det nye emne. Det er samtidig en praktisk reference til dem, der allerede arbejder med servicedesign i deres organisationer. Og for den studerende er det en god håndbog fyldt med viden om servicedesign!
Birgit Mager
Formand for Global Service Design Network samt professor i servicedesign ved KISD, Köln International School of Design, Tyskland
“… overskuelig introduktion …”
… en overskuelig introduktion til emnet. Særlig godt er det, at forfatterne præsenterer læseren for deres bud på, hvordan alle de mange discipliner, metoder og redskaber kan systematiseres i et samlet forløb, fra den indledende kortlægning af udfordringen til implementering og opfølgning. Denne bog er en grundbog til tiden for dem, der vil være med til at redesigne den verden, der er i opbrud.
Sophie Egede-Schrøder
Kommunikationsforum
“… vigtig og essentiel …”
… vigtig og essentiel viden …
Henrik Ørholst
Børsen
Forfatterne
Søren Bechmann
Søren Bechmann er forfatter til en række anmelderroste bøger, hvor viden og erfaring er formidlet på en let tilgængelig måde. Udover “med andre øjne” har han skrevet “Servicedesign” (Hans Reitzels Forlag 2010), “Service er marketing” (Gyldendal 2012), “Gør kunden god igen” (Gyldendal 2014) sammen med Pernille Hirshals, “Kunderejsen” (Service Design Institutes Forlag 2016) samt “Ha’ en fortsat god dag!” (Service Design Institutes Forlag 2021).
Mette Mikkelsen
Mette Mikkelsen er designer og har siden 1990 arbejdet med design i private og offentlige sammenhænge, fra den første spæde idé til den implementerede løsning. Hun har været leder af design og innovationsprojekter i ind og udland, hvor hun har tilbudt virksomheder og organi sationer viden og værktøjer til at styrke deres innovationspotentiale og udvikle bedre produkter, services og interne processer. Mette er endvidere en erfaren rådgiver og underviser, der har ud viklet undervisningsmateriale til ledere, medarbejdere og studerende med vidt forskellige for udsætninger, akademisk og personligt. Hun har været prorektor ved Designskolen i Kolding og er knyttet til institutionen som adjungeret professor. Hun fungerer desuden som mentor i Dansk Design Centers mentorkorps.
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
