Servicefejl er svære at skjule
Hvis en Grundfos-pumpe er samlet forkert, bliver den efter al sandsynlighed fanget i Grundfos’ kvalitetskontrol.
Langenæs rugbrødet der ændrede smag
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
Klagehåndtering: Kunden har sjældent ret
Når man arbejder med klagehåndtering, er der dem, der siger, at kunden altid har ret.
Udnyt kontaktpunktet!
Hvis du vælger at kompensere en kunde, så gør det helt og fuldt …
“Vores robot er nede …”
Total forvirring og sort tale på apoteket …
Smålighed er et virkelig dårlig signal
Smålighed er et rigtig dårligt signal. Hvis du sparer hele tiden, signalerer du, at du kæmper – og husk på: Alt kommunikerer.
