Nu med webshop…

Har du brug for en bog om service, servicedesign eller klagehåndtering? Leder du efter redskaber til at kortlægge og design kunderejser? Eller vil du købe en billet til vores næste kursusforløb? Så kan du besøge vores nye webshop, hvor vi løbende vil forsøge at samle interessante materialer. Det er også hér, at du kan bestille en bog med forfatterhilsen… 😉 Besøg shoppen

Ny bog om kunderejsen

forside-kunderejseEn ny, hurtigt læst håndbog om kunderejsen er udkommet. Den fokuserer på de første 12 skridt. Det betyder ikke, at der ikke er flere. Men målsætningen har været at inspirere til at komme igang med at kortlægge, designe og implementere rejsen. Læs mere

Åbent kursus i servicedesign

DSCF4014Det første åbne kursusforløb i servicedesign er et praktisk orienteret forløb over fem kursusdage. Vi uddanner ikke servicedesignere. Men vi hjælper dig til at tænke som en designer og projektlede servicedesignforløb. Der er et begrænset antal pladser. Læs mere

Mit ”hvorfor”

Jeg har en ambition. Det er også det Simon Sinek kalder et “hvorfor”. Og faktisk var det min datter, der formulerede det for mig. For nogle år siden (hun var 12) var vi på en cykeltur ved Skagen, hvor Victoria pludselig sagde til mig: “Kan man ikke sige, at god service gør verden til et lidt bedre sted at være…?”. Læs mere

Om Søren

Søren Bechmann er konsulent, foredragsholder og forfatter til bl.a. “Service er marketing”, der udkom på Gyldendal Business i 2012. Bogen blev i Berlingske kaldt “… en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk.” Han har indtil videre skrevet seks bøger, inkl. den første danske bog om servicedesign. Læs mere

Foredrag kopi

God service kan gøre verden til  et lidt bedre sted at være
– for kunder, medarbejdere og virksomheder

Servicedesign

Servicedesign beskæftiger sig med at udvikle nye og forbedre eksisterende serviceydelser. Man kan definere servicedesign som en strategisk, praktisk og kreativ designmetode, der kan anvendes til at udvikle attraktive, effektive og anderledes serviceydelser. Og ikke mindst med fokus på designmetode. Læs mere

Kunderejsen

Kunderejser der ikke er designet, designer sig selv. I stedet for at overlade rejsen til tilfældigheder, kan et bevidste design f.eks. anvendes til at fastholde og udvide samarbejdet med eksisterende kunder, tiltrække nye, adskille virksomheden fra konkurrenterne og reducere antallet af klager. Læs mere

Klagehåndtering

Få forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. Men de forventer, at sker det, så gør virksomheden, hvad den kan for at rette fejlen. De fleste virksomheder ignorerer imidlertid både fejlen, den utilfredse kunde og de muligheder der er forbundet med at gøre kunden god igen. Læs mere

“Servicedesign”

bog_0002_servicedesignDen første bog om servicedesign på dansk. “…velskrevet … fremragende … en naturlig arvtager til Richard Normanns bog om Service Management…” (Jyllands-Posten). Og “… den grundigste oversigt over teoriene bag servicedesign jeg har læst.” (Lavrans Løvlie, live|work) Læs mere

“Service er marketing”

Et stærkt brand skabes ikke af det en virksomhed siger, men af det den gør. ”… en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk.” (Berlingske) ”… hører hjemme i hænderne på en bred skare af beslutningstagere i forretnings-Danmark.” (Børsen) Læs mere

“Gør kunden god igen”

bog_0004_god-igen

Få overblik over de potentialer, der er forbundet med god klagehåndtering. ”… obligatorisk læsning for alle med kundeansvar.” (Børsen) ”… fascinerende, morsom og meget oplysende.” (Dansk Kommunikations Forening) Læs mere

Foredrag

Søren Bechmann holder et stort antal åbne og lukkede foredrag hvert år om service, servicedesign, kunderejsen og klagehåndtering. Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden deles der ud af praktisk viden og konkrete værktøjer. Læs mere

Workshop

En workshop giver mulighed for at komme dybere ind i en disciplin. Og mulighed for at løse konkrete problemer – men også diskutere principper, metoder og modeller. Ofte kan et foredrag kombineret med en workshop være en rigtig god begyndelse på arbejdet med en bestemt disciplin. Læs mere

Kursus

Service Design Institute tilbyder forskellige kursusforløb. Der er altid tale om meget praktiske og kreativt orienterede forløb, hvor deltagerne får indsigt i grundlæggende principper og metoder med mulighed for at afprøve dem på aktuelle cases – som regel cases fra egen dagligdag. Læs mere

Nyhedsbrev

Få tilsendt nyhedsbrev om service, servicedesign, kunderejser  og service recovery. Det udkommer med ujævne mellemrum.

NYHED   Åbent kursus i servicedesign

DSCF4014

Service Design Institute har, med stor succes, gennemført en længere række lukkede kursusforløb i servicedesign. På opfordring udbydes nu det første åbne kursusforløb i servicedesign. Der er tale om et meget praktisk orienteret forløb med tre moduler fordelt over fem kursusdage. Vi uddanner ikke servicedesignere. Men vi hjælper dig til at tænke som en designer. Og gør dig i stand til at projektlede servicedesignforløb. Der er et begrænset antal pladser og tilmelding starter nu. Læs mere

Seneste blogposts