Siden 2012 har Service Design Institute, i al beskedenhed, med stor succes, gennemført en længere række lukkede kursusforløb i servicedesign. Nu udbydes  åbne kursusforløb i servicedesign; det første løb af stabelen i foråret 2016. Vi uddanner ikke servicedesignere. Men vi hjælper dig til at forstå tilgangen, tænke som en designer og projektlede servicedesignforløb.

Kursusstart København: 25. september 2018
• Kursusstart Aarhus: 26. september 2018
• Fem kursusdage – alle dage kl. 9:00 – 16:00
• Praktisk orienteret forløb med gennemgående case
• Interessante gæsteundervisere
• Grafisk facilitering
• Online spor med supplerende materialer, videooplæg m.v

 

Gennemgående undervisere

Mette Mikkelsen
designer og adjungeret professor ved Designskolen Kolding,
hvor hun tidligere har fungeret som udviklingschef og prorektor.

Søren Bechmann
grundlægger af Service Design Institute
og forfatter til en række bøger om service, servicedesign og kunderejsen.

Frank Høedt
står for grafisk facilitering og visuel recording. Frank har en baggrund fra bl.a. reklamebranchen og LEGO.

Referencer: Vi har på tidligere kurser haft deltagere fra bl.a. Hofor, 3F, Det Kongelige Danske Kunstakademi, Ældresagen, KEA, Statsforvaltningen, Erhvervsakademi SydVest, Dansk Sygeplejeråd, Danske Bank, E-nettet, Nordea, Aalborg Universitet, Akademikernes A­Kasse, CIMT, Den Jydske Håndværkerskole, FurnX, Gentofte Hospital, Herning Bibliotek, HK, Hojer, Københavns Erhvervsakademi, Københavns Kommune, Københavns Lufthavne, Krifa, Nepcon, Region Syddanmark, Region Hovedstaden, Rudersdal Kommune, Systematic samt Uddannelses-­ og Forskningsministeriet.

God service kan gøre verden til  et lidt bedre sted at være
– for kunder, medarbejdere og virksomheder

Servicedesign

Servicedesign beskæftiger sig med at udvikle nye og forbedre eksisterende serviceydelser. Man kan definere servicedesign som en strategisk, praktisk og kreativ designmetode, der kan anvendes til at udvikle attraktive, effektive og anderledes serviceydelser. Og ikke mindst med fokus på designmetode. Læs mere

Kunderejsen

Kunderejser der ikke er designet, designer sig selv. I stedet for at overlade rejsen til tilfældigheder, kan et bevidste design f.eks. anvendes til at fastholde og udvide samarbejdet med eksisterende kunder, tiltrække nye, adskille virksomheden fra konkurrenterne og reducere antallet af klager. Læs mere

Klagehåndtering

Få forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. Men de forventer, at sker det, så gør virksomheden, hvad den kan for at rette fejlen. De fleste virksomheder ignorerer imidlertid både fejlen, den utilfredse kunde og de muligheder der er forbundet med at gøre kunden god igen. Læs mere

“Servicedesign”

bog_0002_servicedesignDen første bog om servicedesign på dansk. “…velskrevet … fremragende … en naturlig arvtager til Richard Normanns bog om Service Management…” (Jyllands-Posten). Og “… den grundigste oversigt over teoriene bag servicedesign jeg har læst.” (Lavrans Løvlie, live|work) Læs mere

“Service er marketing”

Et stærkt brand skabes ikke af det en virksomhed siger, men af det den gør. ”… en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk.” (Berlingske) ”… hører hjemme i hænderne på en bred skare af beslutningstagere i forretnings-Danmark.” (Børsen) Læs mere

“Gør kunden god igen”

bog_0004_god-igen

Få overblik over de potentialer, der er forbundet med god klagehåndtering. ”… obligatorisk læsning for alle med kundeansvar.” (Børsen) ”… fascinerende, morsom og meget oplysende.” (Dansk Kommunikations Forening) Læs mere

Foredrag

Søren Bechmann holder et stort antal åbne og lukkede foredrag hvert år om service, servicedesign, kunderejsen og klagehåndtering. Fælles for alle foredrag er at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden deles der ud af praktisk viden og konkrete værktøjer. Læs mere

Workshop

En workshop giver mulighed for at komme dybere ind i en disciplin. Og mulighed for at løse konkrete problemer – men også diskutere principper, metoder og modeller. Ofte kan et foredrag kombineret med en workshop være en rigtig god begyndelse på arbejdet med en bestemt disciplin. Læs mere

Kursus

Service Design Institute tilbyder forskellige kursusforløb. Der er altid tale om meget praktiske og kreativt orienterede forløb, hvor deltagerne får indsigt i grundlæggende principper og metoder med mulighed for at afprøve dem på aktuelle cases – som regel cases fra egen dagligdag. Læs mere

Få ”Kunderejsen” som e-bog – helt gratis

Tilmeld dig mit nyhedsbrev og få straks adgang til at downloade e-udgaven af ”Kunderejsen” – 84 sider om kortlægning, design og implementering af kunderejser.

Jeg skriver om service, servicedesign, kunde- og brugerrejser samt ”service recovery”. Og jeg skriver alene, når jeg har noget på hjerte. Af samme grund udkommer nyhedsbrevet med ujævne mellemrum.

Du kan naturligvis til enhver tid framelde dig igen.

© Rettighederne til alle de materialer, som du får adgang til på denne hjemmeside, tilhører Søren Bechmann og evt. de involverede forlag. Materialerne må frit gengives med behørig kildeangivelse. Dog må materialerne ikke gøres til genstand for selvstændig kommerciel udnyttelse.

Seneste blogposts