kr. 149,00 kr. 119,00
Hurtig Levering
Fragt fra 49 DKK
A1 plakat (format 594 x 841 mm) til kortlægning og arbejde med Service Blueprint.
Overfladebehandlet – så den kan genbruges.
Standard Post-its 76 x 76 mm passer til felterne på de fem baner.
Kan nemt forlænges ved simpelthen at samle flere plakater i forlængelse af hinanden.
Service Blueprint vejledning medfølger.
Med denne skabelon ”skabelon” får du struktur på dir Service Blueprint – og du kan bevæge dig systematisk fremad og være sikker på at få det hele med.
Du får overblik over de fem “svømmebaner”: Brugerhandling, Touchpoint (Kontaktpunkt), Frontstage, Backstage og Støtteprocesser.
Linierne for interaktion (“Line of interaction”) og synlighed (“Line of visibility”) er tilsvarende markeret.
Hver plakat har plads til otte handlinger/kontaktpunkter – men flere plakater kan nemt sættes i forlængelse af hinanden – så i princippet er der ingen grænser for, hvor omfattende dit blueprint kan være.
Service Blueprint folder med vejledning medfølger.
… skaber du overblik over din kunderejse og serviceydelse
… kombinerer du to perspektiver: udefra ind & indefra ud
… får du en plan for, hvad der skal til for at gøre ideer til virkelighed
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
Tilmeld dig mit nyhedsbrev og få straks adgang til email-kursus om kunderejsen: 10 lektioner over 10 uger fyldt med inspiration og konkret viden.
Ingen varer i kurven.
Service Blueprint skabelon A1 m/ vejledning