Små ting tæller

Læste på et tidspunkt om Richard Branson, der fortalte om dengang, da Virgin afskaffede gratis is på deres lange flyvninger. Dén beslutning resulterede i et ramaskrig og vrede kunder, der bl.a. skrev til Branson, at det var den slags detaljer, “der gør jer til noget særligt”. Isen blev straks genindført.

Branson erfarede på den måde, i flg. eget udsagn, at når en virksomhed jager omkostningsbesparelser, skal man passe på de detaljer, som gør virksomheden til noget særligt. Det er muligt, at man kan kan spare nogle penge – måske endda også en hel del penge – men det kan være farligt, hvis det sker på bekostning af de ting, der medvirker til at adskille virksomheden fra alle de andre.