Nogle virksomheder tror, at email-laviner skaber tillid eller er en god oplevelse. Ingen af delene er tilfældet.
Du kender det godt: I det sekund du klikker “køb” i en webshop, starter der ofte en sand lavine af emails:
“Tak for din ordre!”
“Her er din ordrebekræftelse.”
“Vi er igang med at pakke din ordre.”
“Vi sender snart din ordre.”
“Lige om lidt sender vi din ordre.”
“Nu sender vi din ordre.”
“Nu har vi sendt din ordre.”
“Nu får du snart din ordre.”
“Din ordre ankommer lige om lidt.”
Og så videre …
Nogle steder bliver man udsat for en veritabel kommunikationslavine og en virksomhed der er igang med at overdøve kunderne.
Det paradoksale er, at lavinen sandsynligvis er opstået med de bedste intentioner om at kunden skal føle sig tryg ved at vide, hvad der er sket, hvad der sker lige nu og hvad der skal ske lige om lidt.
Men tryghed skabes ikke af at begrave kunder i overflødige emails og forstyrre dem igen og igen. Tryghed kan også handle om at behandle kunderne som voksne mennesker, der ikke behøver en opdatering hvert kvarter.
Hvad kan du selv gøre på onsdag?
Du kan skabe et overblik over de emails og beskeder som kunden modtager. Om nødvendigt ved selv at foretage et køb i jeres webshop. Print derefter det hele ud og skab overblik.
Stil for hver enkelt mail to spørgsmål:
1. Hvad er kundens gevinst ved at modtage denne mail?
2. Hvad sker der, hvis vi fjerner den?
Som regel er der et par stykker, der ikke overlever testen og tøv så ikke med at slette dem!
