Warning: trim() expects parameter 1 to be string, array given in /customers/b/5/1/sorenbechmann.com/httpd.www/wp-content/themes/wpl-exe/wproto/controller/front.php on line 652 Når japansk service flytter udenlands. – Søren Bechmann

Når japansk service flytter udenlands.

IMG_4805

Japanske forretninger og kæder har altså styr på medarbejdernes serviceadfærd i Japan. Men flere og flere japanske kæder ekspanderer udenfor Japans grænser og udfordres i den forbindelse. F.eks. kæder som Uniqlo og Muji forsøger at få grundlæggende omotenashi principper med i deres udenlandske forretninger.

Det sker f.eks. ved at Mujis udenlandske leder sendes et år (!) på uddannelse i Mujis hovedkontor i Tokyo. Og i Uniqlos udenlandske butikker mødes medarbejdere end time før åbningstid for at gennemgå Uniqlos kodeks for god kundeservice.