En kunderejse skal være attraktiv og effektiv. Men det er ikke altid nok.
Attraktiv og effektiv er pligtegenskaber for en kunderejse. Eller hygiejnefaktorer, om man vil. Men to virksomheder kan leve op til begge dele og fortsat være svære at skelne fra hinanden.
Det er tilfældet, fordi processen og metoderne kan føre nogenlunde det samme sted hen. Man ender med en rejse, som kunderne efterspørger og som kan leveres igen og igen, men som ligner konkurrenternes til forveksling.
Hér kommer det tredje kriterium ind i billedet: Rejsen skal også være anderledes.
Anderledes handler om differentiering og erindring. Er der noget ved rejsen, der distinkt er jeres? Noget kunden ville bemærke, hvis det forsvandt?
Og ja. Nogle gange er svaret på det spørgsmål, at man bevidst designer rejsen til at være anderledes, ikke primært fordi den så bliver mere attraktiv for kunden. Men fordi det er med til at skabe en identitet, et aftryk og differentiering. Det kan være et fuldt ud legitimt mål.
Men det kræver, at man har taget stilling til det. Differentiering skal være et bevidst valg og ikke et tilfældigt resultat.
Hvad kan du selv gøre på onsdag?
Skab overblik over jeres vigtigste konkurrenters kunderejser og sammenlign dem med jeres egne. Er jeres rejser anderledes på en relevant og markant måde?