KPI er at sætte mål på forventninger
KPI – Key Performance Indicators – hører utvivlsomt til på hadelister sammen med for eksempel “agilitet” og “must win-battles”. Ikke desto mindre har vi brug for KPI:
“Tydelige KPI ’er og klare forventninger er i virkeligheden med til at skabe tryghed. Det kan fungere som et bolværk mod den chef, som det viser sig, at man fuldstændig har fejllæst, når han pludselig kommer ind på kontoret med en fyreseddel i hånden.”
Det sagde Morten Ballisager, bestyrelsesformand i Konsulenthuset Ballisager, da jeg interviewede ham til min nye bog.
Og det fik mig blandt andet til at tænke på den tidligere topchef i Novo Nordisk Mads Øvlisen. Han talte om, at der på et tidspunkt eksisterede en kultur i Novo Nordisk, hvor man var “… så hensynsfulde, at man til sidst blev hensynsløse …”. Man tog så mange hensyn til hinanden og passede på ikke at gøre nogen kede af det, at der til sidst kun var de drastiske og hensynsløse løsninger tilbage. På den måde – og ved blandt andet ikke at sætte ord på forventninger – kunne en fyreseddel komme som en kæmpe og hensynsløs overraskelse.
Jeg er enig med Morten: vi skal blive bedre til at tale om forventninger på arbejdspladsen og for den sags skyld i alle mulige andre sammenhænge.
Jeg synes, at vi skal blive mere forventningsbevidste!