Hvorfor gøre kunden god igen?

Jeg har mødt et stort antal virksomheder, som på forskellige vis yder service – nogle af dem ret god service. Og for mig blev det hurtigt ret tydeligt, at de virksomheder der for alvor mener det, når de taler om god service, kundefokus m.v., det er samtidig virksomheder, som har et klart fokus på at håndtere fejl, utilfredse kunder og klager. Mange af dem var meget åbne omkring det. Skrev om det på deres hjemmeside, lod det være op til utilfredse kunder hvilke kanaler de ønskede at klage gennem. Alt i alt var det virksomheder der fokuserede på at holde på den kunde, de allerede havde – i stedet for konstant at halse afsted efter nye kunder. De fokuserede på at gøre kunden god igen. Dét var en af årsagerne til at Pernille Hirshals og jeg skrev en bog om emnet… Du kan læse mere om den her.