Forhindringer for god service

Der breder sig trods alt en vis forståelse for, at god service er en (og for nogen muligvis den eneste) vej til langtidsholdbare konkurrencefordele. Men i en teknologifascineret verden er det i den forbindelse vigtigt at bemærke, at det ikke er teknologi, der forhindrer god service. De primære forhindringer er siloer, kultur samt viljen til at designe og levere den bevidste oplevelse på tværs af alle touchpoints.