Det er de små ting, der tæller

Læste på et tidspunkt om Richard Branson, der fortalte om dengang, da Virgin afskaffede gratis is på deres lange flyvninger. Dén beslutning resulterede i et ramaskrig og vrede kunder, der bl.a. skrev til Branson, at det var den slags detaljer, “der gør jer til noget særligt”. Isen blev straks genindført.

Bransons pointe er, at når en virksomhed jager omkostningsbesparelser, skal man passe på de detaljer, som gør virksomheden til noget særligt. Det er muligt, at man kan kan spare nogle penge – måske endda også en del penge – men det kan være farligt, hvis det sker på bekostning af de ting, der medvirker til at adskille virksomheden fra alle de andre…