Fire gode grunde til at undgå samskabelse
Mange hylder co-creation – eller på dansk samskabelse
Mange hylder co-creation – eller på dansk samskabelse
Et Service Blueprint bliver af og til kaldt for “the gateway drug to service design”.
Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs, starter en proces
Nye idéer kan beskrives med meget andet end ord.
Oversigt Kano og forventningshåndtering • Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes eller kundernes forventninger”. Vil man overgå en forventning, peger det i retning af, at man har forståelse for forholdet mellem brugerens forventninger og kvaliteten i serviceleverancen. Det kan dog også pege i retning af, at…
Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne
I går modtog jeg et pusleunderlag fra en børnebutik på nettet.
Morten Münster har haft betydelig og fortjent succes med bogen “Jytte fra marketing er gået for i dag”
Der bliver talt en del om den digitale kunderejse i forskellige sammenhænge.
Birgit Mager er på mange måder “dronningen af servicedesign”.
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
Tilmeld dig mit nyhedsbrev og få straks adgang til email-kursus om kunderejsen: 10 lektioner over 10 uger fyldt med inspiration og konkret viden.
Ingen varer i kurven.